فهرست

بخش اول : آشنايي با مكان شركت

  مكان و تاريخچه شركت  ۶

 هدف شركت  ۷

بخش دوم: مشتري و مشتري شناسي

 مشتري شناسي۱۱

 نياز مشتري ۱۴

 روش هاي تامين نياز۱۷

 توانايي هاي مشتري ۱۸

 استعدادهاي مشتري ۲۰

 رفتارهاي مشتري ۲۲

 ايرادهاي مشتري  ۲۵

 انتخاب مشتري ۲۹

 مشتري گرايي  ۳۰

 بسته بندي كالا ۳۵

 CRM 39

جايزه كيفيت در آمريكا ۴۵

تقسيم بازار۴۷

بخش سوم : آزمون ونتايج آن

 آزمون  ۵۶

نتايج آزمون  ۵۷

 مكان شركت و تاريخچه آن:

شركت پارسا  پلاستيك از سا ل ۱۳۶۲ با حدود  ۲۵ نفر كارگر كار خود را با بسته بندي  و مونتاژ جامدادي و غيره در ميدان رسالت سي متري  آزادگان  بصورت سهامي  خاص  شروع بكارنمود.

درسا ل ۱۳۶۵ از رسالت نقل مكان نموده و به چهارراه رشيد ( تهرانپارس) درامر توليدلوازم اداري و تحرير فعاليت نموده در مكاني به وسعت ۳۰۰ متر مربع تا سال ۶۷ كه  در اين سا ل با حدود ۱۰۵ نفر پرسنل به محل خيابان اتحاد دركارخانه اي به وسعت ۱۰۰۰ مترمربع انتقا ل پيدا كرد تا اينكه درسا ل ۸۱ كارخانه به شهركت صنعتي  عباس آباد واقع درجاده خاوران بعد ازشريف آباد انتقال يافته در محلي با حدود ۱۲۰۰۰ متر مربع زمين وبيش از ۳۰۰۰ مترمربع زيربنا  و  توليد  كليه لوازم تحرير و اداري و با پرسنلي با لغ بر ۲۰۰  نفر مشغول به كار مي باشد.

هدف شركت پاپكو:

شركت  پارسا  پلاستيك ( PAPCO) با هدف توليد انواع لوازم التحرير ، اداري ، سميناري،مديريتي و دانشجويي تاسيس گرديد.

و با توجه  به  زمان  فعا ليت  شركت و ميزان سرمايه اوليه بسيار موفق بوده است و طبق گفته مديرعامل شركت : دليل اين موفقيت استفاده از مواد اوليه مرغوب و درجه يك و نظارت دقيق درفرايند توليد و همچنين  بازاريابي  صحيح بوده است . ايشان همچنين فرمودند كه اصلي ترين دليل موفقيت شركتش توجه كامل به رضايت مشتري و جلب نظر مشتريان بودهو است. لذا بنده به دليل همين گفته ايشان پروژه اي با موضوع رضايت مندي مشتري انتخاب كرده ام تامشخص  كنم آيا واقعا مشتريان اين شركت از عملكرد آن راضي هستند يا خير و به گونه اي ميزان صحت حرف و گفته مدير عامل شركت پاپكو را بدست بياورم .و متوجه بشوم رضايت مندي مشتري به چه ميزان بر موفقيت شركت تاثير گذار است.

(( جهت دانلود فايل كليك نماييد ))

دانلود گزارش کاراموزی...