پایان نامه معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت

پایان نامه معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت

فهرست مطالب:
مقدمه ۱
فصل اول: پیشینه تاریخی
تاریخچه مدلها ۵
تکامل تدریجی مدلها ۹
مزایای به کارگیری مدلها ۱۲
مبانی جایزه ها ۱۴
مدل ادوارد دمینگ ۱۷
مدل مالکولم بالدریج ۱۹
مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ((EFQM ۲۱
ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM ۲۴
مقایسه سه مدل ۲۵
مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000 ۲۷
مدل ملی ۲۹
فصل دوم : مفاهیم بنیادین سرآمدی
تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM ۳۳
معرفی مفاهیم ۳۴
سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM ۴۴
فصل سوم: معیارها و زیر معیارها
ساختار مدل EFQM ۴۸
ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی ۸۶
فصل چهارم: خود ارزیابی
خودارزیابی در مدل EFQM ۸۸
فرایند عمومی خود ارزیابی ۸۹
رهیافتهای خود ارزیابی در مدل EFQM ۹۲
رهیافت پرسشنامه ۹۲
مزایای رهیافت پرسشنامه ۹۲
معایب رهیافت پرسشنامه ۹۳
رهیافت نمودار ماتریسی ۹۳
مزایای رهیافت نمودار ماتریسی ۹۵
معایب رهیافت نمودار ماتریسی ۹۶
رهیافت کارگاه ۹۶
ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)
برای هر کدام از ۳۲ زیر معیار مدل EFQM ۹۹
مزایای رهیافت کارگاه ۹۹
معایب رهیافت کارگاه ۱۰۰
رهیافت پروفرما ۱۰۱
مزایای رهیافت پروفرما ۱۰۲
معایب رهیافت پروفرما ۱۰۳
رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه ۱۰۳
مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه ۱۰۷
معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه ۱۰۷
مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها ۱۰۸
تعیین نقاط قوت و حوزه های نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی ۱۱۱
خلاصه فرایند امتیازدهی ۱۱۴
پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی ۱۱۶
فصل پنجم: سطوح سرآمدی
سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه ۱۱۹
فصل ششم : ارکان
ساختار ۱۲۴
شورای سیاستگذاری ۱۲۵
کمیته راهبردی ۱۲۷
کمیته علمی ۱۳۱
کمیته داوری ۱۳۳
مجری طرح ۱۳۵
پیوستها
پیوست شماره ۱: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی ۱۳۸
پیوست شماره ۲: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM ۱۴۱
پیوست شماره ۳: فرم شماره ۱ درخواست گواهینامه ۱۷۱
پیوست شماره ۴: فرم شماره ۲- درخواست تقدیرنامه ۱۷۵
پیوست شماره ۵: فرم شماره ۳- درخواست تندیس ۱۷۹
منابع و مأخذ ۱۸۳

(( جهت دانلود فایل کلیک نمایید ))

دانلود گزارش کاراموزی...